to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kargo Ücreti İadesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi
Toptan Güvenlik internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce Arna marka, 4 kameralı AHD güvenlik kamerası seti satın aldım. Fiyatı uygun olduğu ve daha önce bir arkadaşım da memnun kalıp tavsiye ettiği için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ancak siparişi oluşturduğumda kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sonradan fark ettim ve 157 TL kargo ücreti ödedim.
Durumu öğrenince firmayı aradım ve neden kargo ücretinin ayrıca alındığını sorduğumda, ödeme aşamasında bu bilginin yer aldığını, benim dikkat etmemiş olduğumu söylediler. Ben de bu detayı gerçekten gözden kaçırdığımı kabul ediyorum, fakat böyle bir durumda müşteri temsilcisinin siparişi teyit ederken özellikle kargo ücretine dair bilgilendirme yapmasını beklerdim. Müşteri, ödeme onayı verme aşamasında ek bir ücret varsa açıkça ve sözlü şekilde uyarılmalıydı.
Bu nedenle öncelikli olarak ödediğim 157 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum; bu mümkün değilse en azından bundan sonraki müşteriler için sipariş sırasında daha açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu eksikliğin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için oldukça değerli. Belirtmiş olduğunuz kargo ücreti konusu, sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında sistem üzerinde açık şekilde belirtilmektedir. Ancak yinede size destek olmak isteriz. Maalesef sistemsel olarak iade sağlanamamaktadır, ancak bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim tanımlamak isteriz. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Bana ulaşıp mağduriyetimi giderdiler. Mağazaya teşekkür ederim
