Tonny Black'tan Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade Reddi Ve Yanlış Ürün Teslim Edildi

Tonny Black'in kendi internet sitesinden yüksek faylon tabanlı fileli bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 1 Ekim’de teslim aldığımda ayakkabının daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim ve bu nedenle 4 Ekim’de iade için geri gönderdim. Yani ürünü hiç kullanmadan, teslimden çok kısa süre sonra tekrar kargoya verdim.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iademin reddedildiğini öğrendim. Kendi gönderdikleri kullanılmış ürünü, sanki ben kullanmışım gibi göstererek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar ve bana ait olmayan bir kullanım izini gerekçe gösterip iade talebimi kabul etmediler. Görüşme sırasında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir çözüm sunmadılar ve ısrarla iade alamayacaklarını söylediler.

Üstelik iade sürecinden sonra bu kez bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan farklı bir ürünü adresime gönderdiler. Hem kullanılmış ürünü bana yollayıp sonra da beni suçlamaları hem de başkasının ürününü evime kadar göndermeleri nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben ürünü tarafıma zaten kullanılmış şekilde gönderildiği için iade ettim ve haklı bir talepte bulunduğuma inanıyorum. Ürün bedelimin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünle ilgili mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.