Çözüldü

Tonguç Akademi Satın Aldığım Basılı Kitaplar Yerine Dijital İçerik Gönderildi

A.ufuk

452

A.ufuk'un Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Çocuklarım için yıllardır Tonguç Akademi yayınlarını basılı ve/veya dijital ortamda kullanmaktayım. Şikayete konu olan son yaşadığımız olaya kadar içeriklerden ve verilen hizmetlerden gayet memnundum ve başarılı buluyordum. Tüm iyi niyetimle, bu eğitim yılında genel memnuniyetten ötürü oluşan yoğun ilgi nedeniyle aksaklıklar yaşandığını düşünmekteyim. Geçtiğimiz hafta itibariyle tüm kitapların dijital tanımlamaları yapıldı, bugün itibariyle gelen basılı kitaplarla belirtilen kitapların önemli bir bölümü teslim edilmiş oldu. Bu süreçte kaldıkları zor durumla baş etmeye çalışan müşteri temsilcisi arkadaşlarıma teşekkürlerimi sunuyorum. Bu yıpratıcı süreçten sonra dahi Tonguç yayınlarından vazgeçebileceğimi düşünemiyorum. Umarım her şey yoluna girer. Saygılarımla,”

27.07.2025 tarihinde Tonguç 2026 7. Sınıf Dershane Toplu Sınıf Eğitim Paketi’ni satın aldım. Satın alma sırasında, 29 kitaplık Başarı Seti’nin Ağustos ayı içinde adresime kargo ile gönderileceği belirtilmişti. Ancak 17 Eylül’de sadece 9 parçalık deneme ve defter seti elime ulaştı. Aynı gün canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, diğer kitapların dijital olarak hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Oysa bu paketi özellikle basılı kitaplar için tercih etmiştim ve kitapların dijital ortamda sunulacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha önce iki çocuğum için farklı hesaplardan defalarca Tonguç’tan hem basılı hem dijital kitap aldım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Ayrıca kargo gecikmesiyle ilgili görüştüğümde, kitapların yeni müfredata uygun olarak basılıp gönderileceği söylenmişti ve bu açıklama beni tatmin etmişti. Fakat sonrasında kitapların yalnızca dijital olarak sunulacağı belirtilince mağdur oldum.

Beklentim, satın aldığım pakete dahil olan tüm kitapların basılı olarak adresime gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 325V9NMREB2. Adresim: Kozlu/Zonguldak. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

tonguc-akademi-satin-aldigim-basili-kitaplar-yerine-dijital-icerik-gonderildi-1.jpg

A.ufuk

Başlık yanlış oluşturulmuş, kitaplar dijital içerik olarak dahi henüz tanımlanmadı.

Tonguç Akademi

Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,

Tonguç Akademi

Sayın A.ufuk A., Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla iki kez arama gerçekleştirdik, ancak maalesef ulaşamadık. Sorularınız ya da talepleriniz için bize 0 212 270 86 42 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya [email protected] adresimizden her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,

A.ufuk

Tebrikler, çözümünüz dahiyane; iki kez aradık, ulaşamadık.! Saniyeler içerisinde iki kez üst üste aramanız dahi abes. Adap gereği iki arama arası bari birkaç dakika bekleseydiniz!

A.ufuk

Merhaba, Çocuklarım için yıllardır Tonguç Akademi yayınlarını basılı ve/veya dijital ortamda kullanmaktayım. Şikayete konu olan son yaşadığımız olaya kadar içeriklerden ve verilen hizmetlerden gayet memnundum ve başarılı buluyordum. Tüm iyi niyetimle, bu eğitim yılında genel memnuniyetten ötürü oluşan yoğun ilgi nedeniyle aksaklıklar yaşandığını düşünmekteyim. Geçtiğimiz hafta itibariyle tüm kitapların dijital tanımlamaları yapıldı, bugün itibariyle gelen basılı kitaplarla belirtilen kitapların önemli bir bölümü teslim edilmiş oldu. Bu süreçte kaldıkları zor durumla baş etmeye çalışan müşteri temsilcisi arkadaşlarıma teşekkürlerimi sunuyorum. Bu yıpratıcı süreçten sonra dahi Tonguç yayınlarından vazgeçebileceğimi düşünemiyorum. Umarım her şey yoluna girer. Saygılarımla,

A.ufuk