Taksit İmkanı Sağlanmaz Ve Destek Hattına Ulaşılamıyor

Tonguç Akademi’den ilkokul 4. Sınıf Şampiyon Plus 4 paketini satın aldım ancak hem satın alma öncesinde hem de sonrasında neredeyse hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda sürekli sadece müzik dinletiliyor, kimse bağlanmıyor. Attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. İlk kez kendileri aradıklarında bile yine sadece müzik dinlettiler, herhangi bir muhatap bulamadım. Bu durum bana gerçekten çok lakayıt ve ciddiyetsiz geliyor.

Uygulama üzerinden bu paket için taksit yapılabileceği bilgisi yer almasına rağmen sistem taksit yapmaya izin vermedi, ben de kredi kartıyla 3.499 TL tutarını peşin ödemek zorunda kaldım. Canlı destekte görüştüğüm kişi, ancak iade alıp bir hafta sonra yeniden başlatabileceklerini söyledi, bunu da mantıklı bulmadığım için kabul etmedim. Ayrıca çocuğumun çözemediği sorularla ilgili bir çözüm videosu ya da destek bölümü olup olmadığını öğrenmek için de defalarca kez ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir kanaldan sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Uygulamadaki “yardım mı lazım” bölümünden yazdığımda yalnızca derslerle ilgili yardımcı olabileceklerine dair hazır bir mesaj geliyor, dersle ilgili soru sorduğumda da yine aynı hazır mesaj geliyor ve hiçbir somut destek alamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda ise bir kişiye bağlanabiliyorum ancak son derece ilgisiz cevaplar veriliyor, konu çözülmeden “iyi günler dileriz” denilerek görüşme sonlandırılmak isteniyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunları yaşıyorum ve ne satın alma sürecinde vaat edilen taksit imkânından faydalanabildim ne de paketle ilgili sorularım için gerçek bir muhatap bulabildim. Bu süreçte kayıtlı e-posta adresim h*************@gmail.com ve telefon numaram 0505********59 üzerinden tarafıma ulaşılabilir. Tonguç Akademi’den, uygulamada belirtilen taksit imkânının gerçekten sağlanmasını ve paketle ilgili sorunlar için ulaşılabilir, etkili bir ek destek hattı oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.