to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, 9. Sınıf Paketi Aktif Edilmedi
Bugün saat 17.00 civarında Tonguç’tan 9. Sınıf online eğitim paketi satın aldım. Ödemeyi Enpara üzerinden QNB hesabına 1.999 TL EFT ile gerçekleştirdim ve ardından yardım bölümü üzerinden dekontu müşteri temsilcisi İ** Bey’e ilettim. İ** Bey, dekontu muhasebeye ilettiğini ve paketi yaklaşık 1 saat içinde açtırmaya çalışacağını söyledi.
Tüm bu sürece rağmen paketim hala aktif edilmedi ve hesabıma girdiğimde 9. Sınıf online eğitim paketini kullanamıyorum. Yani ödeme ve dekont gönderme işlemlerini tamamlamış olmama rağmen, paketi hemen alıp kullanamıyorum.
Bu şikayeti, Tonguç’tan paket almayı düşünenlerin sürecin anında işlemeyebileceğini, ödemenin ardından paketin hemen aktif olmayabileceğini bilmeleri için yazıyorum.
Bu sabah 7de aktif etmişler. Saat 17de paydos eden muhasebe sabah 7de mesaisine başlamış maşallah.
Sayın Taner Bey, Bugün saat 17.00 civarında Tonguç üzerinden 9. Sınıf online eğitim paketini satın alıp, ödemeyi Enpara üzerinden QNB hesabına 1.999 TL EFT ile gerçekleştirdiğinizi ve dekontu müşteri temsilcimiz İ** Bey’e ilettiğinizi öğrendik. İ** Bey’in dekontu muhasebeye göndererek paketi yaklaşık bir saat içinde aktif edeceğini söylemesi üzerine, hâlâ paketinizin aktif olmadığını ve hesabınıza giriş yaptığınızda 9. Sınıf online eğitim paketini kullanamadığınızı belirttiniz. Yaşadığınız gecikme için gerçekten çok üzgünüz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Konuyu hemen inceleyerek, size en kısa sürede net bir bilgi verecek bir müşteri temsilcimizle iletişime geçeceğiz. Paketinizi aktif hâle getirmek ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için gerekli adımları atacağız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüleceği konusunda sizi bilgilendireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler, Benimle iletişime geçmek yerine daha hızlı bir aktivasyonu nasıl yapabiliriz diye kendi aranızda toplantı yapmanız daha faydalı olacaktır. Hizmeti almaya başladım ve şikayet ettiğim konu ile ilgili artık yapılabilecek bir şey maalesef kalmadı. Sizlere iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Sayın Taner bey, Eğitim paketi satın alımlarında paketin aktivasyonu süresi en geç 48 saattir. Öğrencimizin paketi aktif edilmiştir. Sizlere durumu açıklamak üzere ulaşmaya çalıştık. Sorularınız için çağrı merkezimizi her gün 09:00-22:00 saatleri arası bilgi alabilirsiniz. Tonguç Akademiyi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz
Umarım önce aktivasyon sonra kontrol sistemine geçerek kullanıcılarınızı daha da memnun edersiniz
