Yanıltıcı Ürün Açıklamaları, Kirli Teslimat Ve Sınırlı İade Seçenekleri Nedeniyle Mağduriyet

Tommy Hilfiger’ın resmi online mağazasından 30.08.2026 tarihinde yaptığım alışveriş sonrası ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Kaşmir kazak, Polo yaka t‑shirt, spor ayakkabı ve Denim pantolon satın aldım. Gelen ürünlerden Polo yaka t‑shirt kirli ve lekeli çıktı. Spor ayakkabının bağcık rengi sitedeki görsellerle tamamen farklıydı. En çok üzüldüğüm konu ise Kaşmir kazağın aslında “geri dönüştürülmüş Kaşmir” olmasıydı; ürün sayfasında bu bilgi kesinlikle yazmıyordu, yazsaydı asla satın almazdım.

İade sürecinde de ayrıca mağdur ediliyorum. İade için sadece DHL kargo kabul ediliyor ve İstanbul Bakırköy’de oturmama rağmen bu kargo firmasının şubeleri çok kısıtlı ve evime oldukça uzak. Buna rağmen başka hiçbir kargo firmasıyla iade kabul edilmiyor. Ayrıca iade bedelinin 30 gün içinde yapılacağı söyleniyor, bu kadar uzun bir süreyi ilk kez duyuyorum ve bunu da müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve menfi bir tutumla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hem ayıplı ve yanıltıcı ürün gönderimi hem de tek bir uzak kargo firmasıyla sınırlı ve uzun süren iade politikaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ayıplı ve görselden farklı gelen ürünlerimin koşulsuz ve hızlı şekilde iadesini, geri dönüştürülmüş Kaşmir olduğu açıkça belirtilmeyen kazağın da hiçbir kesinti olmadan iade alınmasını ve para iademin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca iade için alternatif kargo seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 1055480.