Tommy Hilfiger Çantamda Kısa Sürede Bozulan Fermuar Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 2 yıl önce Aydın Forum Boyner mağazasından kız kardeşime hediye olarak bir Tommy Hilfiger kol çantası satın aldım. Çanta kullanılmaya başladıktan sadece 1 ay sonra fermuarı bozuldu, fermuarın metal aksamlarında deformasyon oluştu ve derisinde çatlamalar meydana geldi. Uzun ömürlü ve kaliteli olacağını düşünerek tercih ettiğimiz bir markadan aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunlar üzerine Boyner mağazasına giderek durumu anlattım ve çantayı teste gönderdiler. Yaklaşık 1,5 ay sonra ürün, “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi. Bu sonucu kabul etmediğimi, belirtilen süre içinde kanser hastası olduğum ve tedavi gördüğüm için zaten çantayı düzenli kullanma fırsatım olmadığını özellikle belirttim ve ürün tekrar teste alındı. Ancak yaklaşık 1–2 ay sonra yine aynı gerekçeyle, yani kullanıcı hatası denilerek, çanta tarafıma iade edildi.

Boyner ve Tommy Hilfiger markasını tercih etmemin sebebi, uzun yıllar kullanılabilecek kaliteli bir ürün alma isteğiydi. Buna rağmen pazardan aldığım bir çantayı bu markanın çantasından daha uzun süre sorunsuz kullanabiliyorsam, üretici firmanın kendi ürün kalitesini ve fiyat politikasını tekrar gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin bu defa gerçekten titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.