Tommy Hilfiger Çantamda Çabuk Yırtılma Ve Boyner’in Olumsuz Garanti Kararı

Elazığ Elysium AVM’de bulunan Boyner mağazasından Tommy Hilfiger marka kadın çantası satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra çantanın alt taban köşelerinde yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun oluşması hem ürünün kalitesi hem de marka açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu garanti süreci kapsamında Boyner’e bildirdim. Ürünü 2 Temmuz’da teslim aldılar ve 7 Temmuz’da inceleme sonucu “olumsuz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Boyner çalışanlarına ürünü nereye gönderdiklerini sorduğumda İstanbul’daki firmaya ilettiklerini söylediler. Elazığ’dan İstanbul’a gittikten sonra incelenip bu kadar kısa sürede, üstelik arada hafta sonu da varken, nasıl bu kadar hızlı ve olumsuz bir cevap verildiğini anlamakta zorlanıyorum.

İki hafta içinde alt köşeleri yırtılan bir çantada kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasını hem Boyner’in hem de Tommy Hilfiger’in ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum. Ürünün kalite sorununu kabul ederek çantamın ücret iadesinin yapılmasını veya koşulsuz değişim sağlanmasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.