Tommy Hilfiger Çantamda Renk Atması Ve Boyner’in Dikkatsiz Yaklaşımı

06.05.2026 tarihinde Eskişehir Ecan AVM (Eski Kanatlı AVM) Boyner şubesinden kız arkadaşım için hediye olarak Tommy Hilfiger marka bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra çantanın siyah deri yüzeyinde belirgin bir renk atması ve bölgesel beyazlamalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

22.05.2026 tarihinde çantayı satın aldığım Boyner şubesine götürerek inceleme süreci başlatıldı ve bana ST-1501947-K3V9T numaralı form verildi. 29.05.2026 tarihinde telefonuma “Değerli müşterimiz, ST-1501947-K3V9T numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır. Detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz. B002” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine bugün mağazaya gittiğimde sürecin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Üründe bariz bir renk atması olmasına rağmen, personelin “İsterseniz tüketici heyetine başvurun.” diyerek konuyu adeta başından savarcasına ve ilgisiz bir şekilde geçiştirmesi, iletişim açısından da beni oldukça rahatsız etti.

Tommy Hilfiger marka bir çantanın 10 gün gibi kısa bir sürede bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki renk atması ve beyazlamanın gözle görülür şekilde ortada olması sebebiyle, Boyner’in incelemeyi yeniden ve daha özenli yapmasını, sonuç olarak da ürünün ücret iadesinin ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.