Kısa Sürede Derisi Soyulan Tommy Hilfiger Çanta İçin Çözüm Sunulmuyor

Tommy Hilfiger marka çantamı 2024 Aralık ayında Boyner online üzerinden satın aldım. Yaklaşık 10 ay gibi kısa bir sürede çantanın derisi soyulmaya başladı ve ürün bu kadar kısa sürede yıpranmayacak şekilde özenle kullanılmasına rağmen bu durumla karşılaştım.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim. İncelemede bana “ürünü kullanma kılavuzunu inceleyip kullansaydınız bu durumu yaşamazdınız” denildi ve kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Oysa bu çantayı çok dikkatli, özenli ve her zaman kılıfında muhafaza ederek kullandım. Buna rağmen her yerinden derisi soyulan bir çantada, sanki ürünü hor kullanmışım gibi hatanın tamamen bende olduğunun ima edilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Ürünün ayıbının kabul edilerek öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.