İptal Edilen Başvurunun E-Devlet'te Devam Etmesi Ve 5.000 TL Ücret İadesi Sorunu

İstanbul 500.000 Konut Projesi kapsamında yaptığım TOKİ başvurumla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 10 Mart tarihinde başvurumun iptal edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen e-Devlet üzerinde başvuru sürecimin hâlâ devam ediyor olarak göründüğünü fark ettim. Bu çelişki nedeniyle hem süreç hakkında net bilgi alamıyorum hem de başvuru ücretimi iade alamıyorum.

Bu başvuru için Ziraat Bankası üzerinden mobil bankacılık kullanarak 5.000 TL yatırdım. Başvurunun iptal edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, ücreti geri almak için yaptığım tüm denemeler sonuçsuz kaldı. Ziraat Bankası bankamatiklerinden kartsız işlemler menüsünden iade talep etmeye çalıştığımda sistem “böyle bir başvuru bulunamadı” uyarısı veriyor. Ziraat Bankası’nın otomatik yanıt sistemi de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi. TOKİ çağrı merkezini aradığımda ise telefonda yetkiliyle görüştüğüm sırada görüşme gerekçe belirtilmeden yüzüme kapatıldı ve tekrar sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Başvurumun iptal edilmiş olmasına rağmen e-Devlet’te sürecin devam ediyor görünmesi ve buna bağlı olarak başvuru ücretimin tarafıma iade edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2026000000522240 numaralı başvurumun durumunun net olarak açıklanmasını, e-Devlet ile TOKİ ve Ziraat Bankası sistemleri arasındaki tutarsızlığın giderilmesini ve yatırdığım 5.000 TL başvuru ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.