Yanlış Paket Tanımlanması Ve Yetkisiz 1.116 TL Çekim Sonrası Mağduriyet

04.04.2026 tarihinde saat 19:20–19:25 civarında tod platformu üzerinden 399 TL bedelli, 4 ay taksitli bir paket satın almak istedim. Toplam tutarın 1.596 TL olması ve aylık 399 TL olarak yansıtılması gerekiyordu. Ancak işlem sonrasında hesabıma yanlışlıkla Beşiktaş Taraftar Paketi tanımlandığını gördüm. Ben Galatasaray taraftarıyım ve üyeliği yalnızca aynı gün oynanan Trabzonspor maçını izlemek için almak istemiştim. Bu paket tarafımdan kesinlikle tercih edilmemiştir.

Üye numaram 31663552’dir. Satın almak istediğim paket ile hesabıma tanımlanan paket tamamen farklıdır. Bunun yanında kartımdan bilgim ve onayım dışında tek seferde toplam 1.116 TL çekim yapılmıştır. Yapılan tahsilat, satın almak istediğim paketin tarafıma sunulan ödeme planına ve taahhüt edilen taksitlendirme bilgilerine uygun değildir. Hem paket içeriği hem de ödeme şekli benim onay verdiğim şartlarla uyuşmamaktadır.

Yanlış paket tanımlandığı için satın almak istediğim maçı izleyemedim ve bu nedenle mağdur oldum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamadım. Yazışma destek robotu üzerinden de sağlıklı bir iletişim kuramadım. Konuya ilişkin ekran görüntülerim ve ödeme belgelerim mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.

Ayrıca aynı gün firma destek ekibine detaylı bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hem yanlış paket tanımlanması hem de iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tod platformundan; hesabıma tanımlanan yanlış paketin derhal iptal edilmesini, üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını ve kartımdan çekilen 1.116 TL tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.