TOD Uygulamasında Oturum Sonlandırma Hatası Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Samsung UE43MU7000U model televizyonumda tod süper dolu paketi kullanıyorum. 4 senedir her sene bir problemle uğraşıyorum, son 20 gündür ise tod uygulamasına televizyon üzerinden kesinlikle giriş yapamıyorum. Ekranda sürekli “Oturumunuz sonlanmıştır, lütfen yeniden giriş yapınız” uyarısı çıkıyor ve ne yaparsam yapayım bu ekranın dışına çıkamıyorum, uygulamayı açıp kapatmama rağmen sorun devam ediyor. Yaklaşık 20 gündür bu yüzden maç izleyemiyorum.

Tod’un herhangi bir şekilde ulaşılabilir müşteri hizmeti bulunmuyor. Telefondan girdiğimde sadece yapay zeka müşteri hizmeti ile karşılaşıyorum ve o da her seferinde aynı kalıp cümleleri yazıp duruyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ücret alınırken bir sorun yokken, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak ve hizmeti kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de güvensiz hissettiriyor. 20867505 üye numarasıyla kayıtlıyım, buna rağmen kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum.

Tod’un, televizyonumda yaşadığım “oturum sonlanmıştır” hatasını inceleyip üyeliğimi tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirmesini ve izleyemediğim dönem için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca canlı ve gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı oluşturarak kullanıcıların bu tür sorunlarında muhatap bulabilmesini talep ediyorum.