Bein Connect Spor Paketi Aktif Edilememesi Ve Maç İzleyememe Mağduriyeti

Geçtiğimiz hafta Epttavm üzerinden PTT-ASA4OM21O-150826 numaralı siparişimle Bein Connect 1 yıllık spor paketi satın aldım. Gelen kod ve link üzerinden üyelik oluşturmaya çalışırken T. C. Kimlik, telefon, mail ve adres bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen SMS doğrulamasından sonra 4737373’ü aramam gerektiği uyarısı geliyor ve işlemime devam edemiyorum. 4737373’ü aradığımda ise sesli yanıt sistemini bir türlü geçemiyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bein Connect canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım, çoğu zaman görüştüğüm kişiler sohbeti aniden sonlandırdı. Bir arkadaşım sayesinde üye numaramın 1027388762 olduğunu öğrendim, şifremi iletti ve aldığım kodun geçerli olduğunu, Bein Connect üzerinden kayıt işlemlerimi tamamlayabileceğimi söyledi. Bein Connect hesabına giriş yaptığımda ise bu kodu girecek bir alan bulamıyorum, platformun TOD’a taşındığı ve işlemlere oradan devam etmem gerektiği belirtiliyor. TOD’a giriş yaptığımda ise “seçilen kampanya üye için uygun değil” uyarısını alıyorum.

Daha sonra farklı temsilcilere tekrar durumu ilettiğimde yetkililerle görüşeceklerini, iletişim bilgilerimi alıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde aranmadım. Yeni üyelik için farklı bir arkadaş link iletti, oradan aranmak için talep bıraktım. Gelen aramada durumu anlatmama rağmen beni dinlemeyen kişi paketimin görünmediğini, sadece yeni paket satışı yapabileceğini söyleyip ısrarcı olmam üzerine görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün itibarıyla 2. Hafta maçlarını da izleyemiyorum. Sabah tekrar canlı desteğe bağlandığımda Y**** Emre Bey sorunu dinledi, çözüm bulmaya çalıştı ve üyelik bilgilerimi sıfırladığını, kodumun hala aktif olduğunu, link üzerinden yeniden üyelik oluşturabileceğimi belirtti. Aynı işlemi tekrar denediğimde yine 4737373’ü aramam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Son olarak A********* Bey ile görüştüm, hâlâ arama listesindeymişim ve arama kaydını tekrar açamadığını, aranacağımı söyledi fakat halen bir dönüş yapılmadı. En son e-posta yoluyla sorunun çözülebileceği iletildi ancak bu kanaldan da fiili bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonucunda iki haftadır satın aldığım spor paketinden hiç faydalanamıyor, özellikle maçları izleyemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, paketimin aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, bugünkü maçları da izleyemezsem ise ödemiş olduğum paket ücretinin iadesini talep ediyorum.