Onayımız Dışında Gerçekleşen Yüksek Tutarli Oyun Satın Alımının İadesini Talep Ediyorum

13 Ekim 2025 saat 15:47’de, eşimin Oppa a60 model telefonundan Google Play üzerinden Toca Boca World London isimli oyun, 7 yaşındaki kızım tarafından bilgimiz dışında ve onayımız olmadan satın alınmıştır. 6.909 TL tutarındaki bu ücret, QNB Finansbank Trendyol kartımızdan herhangi bir onay veya bilgilendirme olmadan otomatik olarak çekilmiştir.

Eşim durumu fark eder etmez Google Play müşteri hizmetlerine başvurdu; iadeyle ilgili olarak “İadenizi inceliyoruz” yanıtı aldık ve şu anda hâlâ beklemedeyiz. Ayrıca bankamızı da arayarak konu hakkında bilgilendirme yaptık, onlar da itiraz talebi oluşturacaklarını belirttiler. Bu tür bir durum ilk kez başımıza geliyor.

Satın alma işlemi, Google Play hesabımıza kayıtlı karttan otomatik olarak gerçekleşmiştir ve sipariş numarası gpa. 3380-9053-5483-24810’dur. Oyun da telefonumuzdan silinmiştir.

Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yüksek meblağdaki bu harcamayı ödeyecek durumda değilim ve tamamen bilgimiz dışında gerçekleşmiştir.