Yanlış Restorandan Sipariş Ve Canlı Destekte Saygısız Davranış

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “restorandan gel al” seçeneğiyle dün saat 19.08’de sipariş verdim. Bulunduğum konuma en yakın olan, Kozyatağı/İçerenköy civarındaki restoranı seçmeme rağmen, onay ekranında siparişimin Ümraniye Şerifali’deki bir restorandan oluşturulduğunu daha sonra fark ettim.

Siparişin yanlış restorandan geçtiğini gördüğümde üzerinden sadece 1 dakika geçmişti ve saat 19.09’da hemen canlı desteğe yazarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Canlı destek, restoranla iletmeleri gerektiğini söyledi; ancak kısa süre sonra restoranın siparişi yalnızca 1 dakika içinde “teslim edildi” olarak işaretlediğini gördüm. Bu durum hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Canlı destek ekibi ise yardımcı olmak yerine, dalga geçer gibi restorana gidip konuşmam gerektiğini söyledi. Zaten o konumda olsam, “restorandan gel al” siparişini iptal ettirmek için uğraşmayacağım çok açıkken, bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay eder nitelikteydi. Uygulamada canlı destek dışında doğrudan ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

Toplam 393 TL tutarındaki bu sipariş için, yanlış restorandan oluşturulan ve fiilen teslim almam mümkün olmayan bir siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destekteki ciddiyetsiz ve saygısız üslup nedeniyle konuşma kayıtlarının incelenmesini ve bu tutum için tarafıma açıklama ve özür verilmesini bekliyorum.