Tıkla Gelsin'de Yanlış Sipariş Teslimi Ve Geciken Tam İade

17 Ağustos tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Silivri Vega AVM şubesinden 1.215 TL tutarında, kupon da kullanarak bir sipariş verdim. Ancak kurye siparişimi teslim ederken bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait farklı bir siparişi teslim etti ve bana verilen yanlış siparişin fişinde 345 TL tutar görünüyordu.

Durumu fark eder etmez Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin bana doğru şekilde teslim edilmediğini ve ödediğim tutarın iade edilmesi gerektiğini bildirdim. Bu süreçte defalarca canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden görüşme yaptım ve 412176 numaralı talep oluşturuldu. Görüşmeler sırasında tarafıma ısrarla iadenin 48 saat içinde tıklapay/Tıkla Para hesabıma yansıyacağı söylendi, ancak bu süreler defalarca dolmasına rağmen herhangi bir iade tutarı göremedim.

Aradan günler geçmesine rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Her görüşmemde “ilgili birime iletildi”, “SMS ile dönüş yapılacak” ve “kısa süre içerisinde sonuçlanacak” gibi standart ifadelerle süreç geçiştirildi, fakat ne bir SMS aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. 21 Ağustos’taki son görüşmelerimden birinde 412176 numaralı talebimin hâlâ “işlem sürecinde” olduğu söylendi. Başka bir görüşmede ise farklı bir Ticket numarası üzerinden iadenin tıklapay cüzdanına yapıldığı ifade edildi; hatta bir görüşmede 1.215 TL’lik sipariş için sadece 245 TL iade edildiği bilgisi paylaşıldı, ancak bu bilgi hem eksik iade anlamına gelmekte hem de 412176 numaralı asıl talebimin durumu hakkında netlik sağlamamaktadır.

Müşteri temsilcileri, yanlış ürün teslim edilmesine rağmen sistemdeki mevcut bilgiler dışına çıkamayacaklarını belirterek talebimi sonuçlandırmadı ve 1.215 TL’lik sipariş bedelimin tamamı için net bir çözüm üretmedi. Tüm bu süreçte, canlı destek yazışmalarımda ve görüşmelerimde aynı kalıp cevapların verilmesi, iade sürecinin belirsiz bırakılması, verilen 48 saat taahhütlerinin tutulmaması ve sadece 245 TL gibi eksik bir iade bilgisinin paylaşılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, 1.215 TL tutarındaki sipariş için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini, siparişimde kullandığım kuponun da bu mağduriyet kapsamında değerlendirilerek hak kaybı yaşamamamın sağlanmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurye tarafından başka müşteriye ait siparişin tarafıma teslim edildiğini gösteren fiş, canlı destek yazışmalarım, çağrı kayıtları ve 412176 numaralı talebe ilişkin ekran görüntüleri gerektiğinde sunulmak üzere tarafımda mevcuttur.