Tıkla Gelsin'de Eksik Hamburger Ve Küçük Patates Kızartması Telafisi

30.06.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden gel-al siparişi oluşturdum ve siparişimi Historia AVM içerisinde bulunan Popeyes şubesinden teslim aldım. Eve geldiğimde paketi kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan iki adet hamburgerin eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca menü içeriğinde belirtilen büyük boy patates kızartması yerine küçük boy patates kızartması verilmişti.

Aynı gün Tıkla Gelsin canlı destek hattı üzerinden iletişime geçerek eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Canlı destekte bunun mümkün olmadığı, yalnızca Tıkla Para ile telafi yapılabileceği söylendi. Ancak belirtilen süre olan 48 saat geçmesine rağmen iade/telafi tutarı hâlâ hesabıma yüklenmedi. 505 TL ödeyerek satın aldığım menüde eksik gönderilen ürünlerin bedelinin nasıl hesaplanacağı konusunda da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunun çözümü için ayrıca Popeyes’in Historia AVM şubesine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tıkla Gelsin canlı destek birimi de mağduriyetimi gidermek konusunda yetersiz kaldı. Aradan günler geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim telafi edildi ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş aldım.

Hem şubenin siparişi eksik hazırlaması hem de müşteri hizmetlerinin süreci sonuçlandıramaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir tercih ettiğim TAB Gıda markalarına olan güvenim bu olay nedeniyle önemli ölçüde sarsılmıştır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında eksiksiz hizmet sağlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.