Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve Ücretin Tamamı İade Edilsin

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 19.38’de Westpark Sbarro şubesinden verdiğim sipariş, uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saat şu an 21.35 olmasına rağmen hâlâ ortada bir sipariş yok.

Yaşadığım sorunu canlı destek üzerinden ilettiğimde, “sorununuzu aldık, hazırlanıyor, ardından yola çıktı, kısa süre sonra ulaşacak” şeklinde yanıtlar aldım. Buna rağmen siparişim gelmedi. Canlı destekteki müşteri temsilcisi, sorun çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı ve üstüne bir de “isterseniz iptal edelim” gibi, yolda olduğu söylenen bir sipariş için mantıksız bir öneri sundu. İki saattir bir sipariş bekliyorum ve karşımda sorumluluk alıp çözüm üreten hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, siparişimin neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve alınan ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.