Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve Yanlış Bilgilendirme

03.07.2026 tarihinde Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında verdiğim siparişi sorunsuz bir şekilde teslim aldım ve memnun kaldım. Bu olumlu deneyime güvenerek 04.07.2026 tarihinde yine Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Konya Real AVM şubesinden ev adresime, bu kez yaklaşık 425 TL tutarında yeni bir sipariş verdim.

Uygulamadan siparişimi takip ederken, sipariş durumunun bir anda “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine kurye zile basmadan kapıya bırakmış olabilir diye kapıyı kontrol ettim; ancak herhangi bir teslimat yapılmamıştı. Ardından canlı destek hattına bağlandım; görüştüğüm ilk temsilci, siparişin yolda olduğunu ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını belirtti, fakat uygulamadaki sipariş takip ekranında siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti.

Yaklaşık 45 dakika daha bekledikten sonra tekrar canlı desteğe ulaştım; yine benzer cevaplarla geçiştirildim ve istersem iptal edebileceğim söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 13.00–15.30 saatleri arasında, yani 2,5 saat boyunca siparişim gelecek diye bekletildim ve sonunda iptal sürecine geçildiği, sürecin hâlâ devam ettiği tarafıma iletildi. Uygulamada sipariş teslim görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı; hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi hissettim.

Burger King Tıkla Gelsin’den, yaşanan bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünen bu durumun sebebi ne olursa olsun, en kısa sürede giderilmesini ve kurye takip sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse tekrar kodlu teslimat sistemine dönülmesini ya da mevcut takip sisteminin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.