Sırılsıklam Burger King Siparişi, Kurye Sorumluluk Almadı, Canlı Destek Çözüm Sunmadı

14.07.2026 tarihinde saat 14.15 civarında İstanbul İskender Paşa Mahallesi Burger King şubesinden Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 330 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, menülerin içindeki kolalardan birinin kutusu patlamış şekilde, tüm poşeti ve ürünleri sırılsıklam olarak teslim etti. “Abla kusura bakma, çantada patlamış, canlı destekten yaz, iptal etmek zorundalar.” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı.

Hemen canlı desteğe yazıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri de ilettim. Buna rağmen özür dilemek bir yana, dalga geçer gibi tek sordukları şey “Ürünleri muhafaza edebildiniz mi? ” oldu. Yaklaşık 40 dakika yemek bekledim, siparişim berbat halde geldi, şimdi bir de sırılsıklam olmuş ürünleri gelip almalarını beklemek zorunda bırakılıyorum. Poşet tamamen ıslanmış olduğu için çöpe bile atamıyor, masa üzerinde bekletmek zorunda kalıyorum ve bütün bu süreçte aç kaldım.

Kurye bu haldeki bir siparişi nasıl teslim edebiliyor ve uygulama tarafı bu kadar ilgisiz nasıl kalabiliyor anlamıyorum. Hem ürünlerimi düzgün şekilde teslim almak hem de yaşadığım mağduriyet için ödediğim ücretin iadesini ya da eşdeğer bir telafi menüsü istiyorum. Ayrıca müşteriyle bu kadar ilgisiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen canlı destek yaklaşımının da incelenmesini ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.