Siparişte Dökülen İçecekler Ve Erimiş Dondurma İçin Geri Dönüş Ve Tam İade Talebi

25.06.2026 tarihinde saat 21.38’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes İzmir Agora şubesinden 4 adet içecek ve 1 adet dondurma siparişi verdim. Yaklaşık 360 TL tutarındaki siparişim elime ulaştığında içeceklerin tamamı dökülmüş, dondurma ise tamamen erimiş ve patlamış haldeydi. Kuryeye durumu söylediğimde ürünlerin böyle dökülebileceğini kendilerinin de bildiğini, benim de uygulamadan şikayet oluşturmam gerektiğini, kendisinin de firmaya ileteceğini belirtti.

Ben de hemen uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, fotoğrafları ekledim ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Ardından “Beklettiğimiz için üzgünüm. 28442785 numaralı talebin bize ulaştı ve ilgili ekipler tarafından inceleniyor. Süreçle ilgili bir gelişme olduğunda sana bilgi vereceğiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajdan sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Daha sonra tekrar uygulamadan bağlanıp yazdığımda, bu kez böyle bir şikayet/talep görünmediği söylenerek konu adeta kapatıldı. Ben en başta paranın peşinde değildim; en azından bir telefonla aranıp durumun açıklanmasını ve bir özür dilenmesini beklerdim. Fakat bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumsuzluk sebebiyle artık hem ödediğim 360 TL’nin eksiksiz iadesini hem de tarafıma resmi bir özür ve yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin kayıtlar üzerinden incelenmesini istiyorum.