Siparişimin Uzun Süre Gecikmesi Ve İptal Talebime Cevap Almama

1 Eylül saat 20.22’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Ankara Nata Vega AVM şubesinden online kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20.55–21.10 arası olarak görünmesine rağmen saat 22.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ yola bile çıkmamıştı.

Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişim ve ilgi sıfır, tamamen başıboş bir süreç yaşadım. Üstelik ürün 1 saatten fazla gecikmesine rağmen iptal etmek istediğimde, “hazırlandığı için iptal edemiyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Hem ciddi bir gecikme hem de hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Sipariş sürecine ve yaşadığım gecikmeye ilişkin tüm ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur. Bu yaşanan rezaletin giderilmesini, geciken ve teslim süresini aşan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.