Bosch Güvencesiyle Satılan Su Arıtma Cihazında Beş Ayda Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti

Haziran 2020’de İzmir’de Thomas marka olduğu belirtilerek, Alman malı ve Bosch güvencesiyle satılan bir su arıtma cihazı aldım. Cihazı alırken markanın Almanya’daki bilinirliği ve Bosch ismi özellikle referans gösterildi. Cihaza 13.000 TL ödedim ve uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünerek tercih ettim.

Ancak cihaz daha beşinci ayında bozuk su vermeye başladı. Suyun tadı ve kalitesi bozulunca ölçüm yaptırdım ve değerlerin çok yüksek ve sağlıksız olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Telefonda ilk söyledikleri şey, sorunun cihazdan değil, şebekeden kirli su gelmesinden kaynaklandığı oldu. Bir süre sonra gelen servis elemanı da aynı cümleyi kullanarak “su kirli geliyor” dedi ve filtre değişimi için benden 7 bin küsur TL talep etti.

Bu yüksek tutarı kabul etmedim, yalnızca servis için 500 TL ödeyip kişiyi gönderdim. Daha sonra firmanın merkezini aradığımda gördüm ki servis ve üretici aynı kişi ya da kişilerle bağlantılı ve ortada ciddi bir sorun var. Ürün satıldıktan sonra sorumluluk alınmıyor, müşteri beş ayda bir filtre değişimi dayatılarak mağdur ediliyor.

Alman malı ve Bosch güvencesi vurgulanarak satılan bu ürünle ve servis yaklaşımıyla kandırıldığımı düşünüyorum. Cihazın beş ay gibi kısa sürede bu hale gelmesinin mantıklı bir açıklaması yokken, üstüne bir de bu kadar yüksek filtre ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Cihazın incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilmesini, gerekiyorsa ücretsiz veya makul bedelle onarım ya da filtre değişimi yapılmasını ve haksız yere ödediğim 500 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca markanın ve Bosch isminin bu şekilde kullanılmasına ilişkin gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını istiyorum.