Eksik Menü Ve Şubenin Cevapsız Tutumu

29.03.2026 tarihinde saat 19.52 civarında This Chicken Başiskele şubesinden Trendyol üzerinden 3 adet menü siparişi verdim, toplam tutar 1.494,10 TL idi. Evim şubeye yakın olmasına rağmen sipariş yaklaşık 40 dakika sonra teslim edildi, buna bir itirazım yoktu ancak teslim edilen paketlerde yalnızca 2 menü vardı. Üçüncü sipariş olarak verdiğim “Algida 3 Menü” eksikti, bu menüden yalnızca dondurma gelmiş, burgeri ve patatesi hiç gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez şubeyi arayıp eksik ürünü bildirdim, telefonda “tamamdır, ilgileniyoruz” denildi. Ancak ne geri dönüş oldu ne de eksik menü gönderildi. Tekrar aramak istediğimde bu kez Trendyol üzerinden ikinci bir arama imkanı olmadığı için asistan desteğine yönlendirildim. Trendyol asistanı benimle ilgilendi ve restorana ulaştığında, şube siparişi tam getirdiklerini iddia etmiş. Asistan bana güvendiğini söyleyerek, sadece eksik olan menünün ücret iadesini gerçekleştirdi; Trendyol tarafında bir sorun yaşamadım.

Benim asıl şikayetim This Chicken Başiskele şubesine. Kendi yaptıkları hatayı kabul etmeyip telafi etmediler, müşteriyle ilgilenmediler ve aramama rağmen eksik menüyü getirmeyerek bu sorumsuzluğu sürdürdüler. Hem yapılan hata hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle şubeden açık bir özür bekliyorum ve bu tür durumların ciddiye alınarak bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.