to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Görünür Hasar Olmadan Gelen Bardak Kırık Çıktı, İade Ve Ücret İadesi Reddedildi
Thelucid Lab firmasından 20 Şubat 2026 tarihinde 644,30 TL ödeyerek kendi adıma faturalı olacak şekilde bir bardak satın aldım ve ürünü hediye olarak almıştım. Ürün 25.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde hiçbir ezik, yırtık ya da dışarıdan görülebilir bir hasar olmadığı için görevliden teslim alıp daha sonra kendi başıma açtım. Paketi açtığımda ise bardağın tamamen paramparça halde olduğunu gördüm.
Thelucid Lab müşteri hizmetlerine kendi web siteleri üzerinden durumu ilettim. Bana, hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak kendi sitelerinde yer alan kurallarda, kargoda bir ezik veya hasar görülmesi durumunda kargonun teslim alınmaması gerektiği yazıyor. Benim paketimde dışarıdan görülebilir hiçbir hasar yokken, içerideki bardağın kırık çıkması kargo süreciyle ilgili bir durumdur ve bu benim hatam ya da sorumluluğum değildir.
Bu nedenle ürün için iade ve ücret iadesi talep ettim, ancak talebim reddedildi. Kargo firmasıyla yaşanan sürecin satıcı firmanın sorumluluğunda olduğunu, benim muhatabımın ürünü satın aldığım firma olduğunu düşünmekteyim. Buna rağmen hem kırık ürünle kaldım hem de ücretimi geri alamadım. Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın mail ile tekrar gönderileceği söylendiği halde bu da tarafıma iletilmemiştir; faturamın da acilen gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz görseller yalnızca ürünün iç ambalajına aittir. Dış kargo ambalajına ilişkin herhangi bir görsel tarafımıza iletilmemiştir. Ürün, kırılabilir ürün gönderim standartlarına uygun olarak baloncuklu koruyucu malzeme ile sarılmış, karton levha ile desteklenmiş ve koli içerisinde sabitlenmiş şekilde gönderilmiştir. Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından tarafınıza iletilen kargo takip ve bilgilendirme e-postasında açıkça belirtildiği üzere; kırılabilir ürünlerin teslimat sırasında kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi ve hasar tespit edilmesi halinde resmi hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Aynı bilgilendirme içerisinde, hasar tespit tutanağı bulunmaması halinde taşıma kaynaklı sorumluluk kabul edilemeyeceğine ilişkin beyan da yer almaktadır. Teslim sırasında düzenlenmiş bir hasar tespit tutanağı veya dış ambalaja ilişkin görsel kayıt bulunmadığından, taşıma sürecine ilişkin bir kusur tespiti yapılması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle iade ve ücret iadesi talebiniz doğrultusunda işlem gerçekleştirilememektedir. Faturanız, ödemenin tamamlanmasını takiben entegrasyon sistemi tarafından otomatik olarak oluşturulmakta ve genellikle 1 saat içerisinde kayıtlı e-posta adresine iletilmektedir. E-posta servis sağlayıcısına bağlı olarak spam klasörüne düşmüş olabileceğinden kontrol etmenizi rica ederiz. Talebiniz üzerine fatura yeniden tarafınıza iletilecektir. Bilgilerinize sunarız. Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
