to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Ürün Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi
Thelucidlab adlı firmadan 500 TL ürün bedeli ve 129 TL kargo ücreti ödeyerek bir tote çanta satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, yani 20.07.2026 tarihinde aynı gün kargo ile iade ettim ve kargo firmaya 22.7.26 tarihinde ulaştı.
Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağdur edildim. Sipariş numaram 37268’dir.
Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ürün bedeli ile birlikte ödediğim kargo ücretinin de halen iade edilmemesinin acilen çözüme kavuşturulmasını ve toplam tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, 37268 numaralı siparişinize ait iade gönderisinin 22 Temmuz 2026 tarihinde depomuza ulaştığı görülmektedir. İade kaydınız oluşturulmuş olmakla birlikte, işlemin sistemsel bir aksaklık nedeniyle ödeme ekranına yansımadığı tespit edilmiştir. Yapılan yeniden kontrolün ardından ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam 629,89 TL’nin tamamı, 5 Ağustos 2026 tarihinde manuel olarak alışverişte kullandığınız kredi kartına iade edilmiştir. İşlem, ödeme kuruluşu kayıtlarında başarılı olarak görünmektedir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir. İade sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla thelucidlab destek ekibi
İade kaydımın oluşturulması ancak sistemsel aksaklık sebebiyle gecikme yaşanması hakkında savunmanız ile ilgili olarak sorum şu; neden bu şikayetten önce müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen böyle bir sorundan haberdar olamadım? 5 Ağustos tarihinde nihayet evet nihayet geri ödeme hesabıma yansıdı. Sürecin gecikmesinin ne bankayla ne de aracı kuruluşla ilgisi var. Sorumlu sistemi son derece yavaş işleyen bir firma olarak sizsiniz.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade talebinin oluşturulduğunu ve onay durumunu görüntüleyebilmekte; ancak ödeme sisteminin arka planındaki işlem detaylarına ve mutabakat kayıtlarına erişememektedir. Bu nedenle görüşmeleriniz sırasında iade kaydınız sistemde onaylı göründüğünden, işlemin ödeme ekranına aktarılmadığı müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından tespit edilememiştir. Yapılan ayrıntılı inceleme sonucunda durum belirlenmiş; ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam 629,89 TL, 5 Ağustos 2026 tarihinde manuel olarak alışverişte kullandığınız kredi kartına iade edilmiştir. Müşteri hizmetleri ekibimizin işlem yetkisinin sınırlı olması yaşanan gecikmeyi ortadan kaldırmamakla birlikte, görüşmeleriniz sırasında neden bu konuda bilgi verilemediğini açıklamaktadır. Benzer durumların daha hızlı tespit edilebilmesi amacıyla ekiplerimiz arasındaki kontrol ve yönlendirme süreçleri gözden geçirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
