The Rose House Satış Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Sepeti Siparişinde Tek Taraflı İptal

09.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, satış görseline güvenerek 25 kırmızı gülden oluşan bir aranjman sipariş ettim. Ancak bayi tarafından hazırlanıp onayıma sunulan ürünün, satış görselindeki ürünle kompozisyon, gül yerleşimi, dolgunluk ve genel sunum açısından ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm.

Buradaki sorun birkaç gülün küçük olması değildir. Satışta gösterilen ürün ile hazırlanan ürünün genel görünümü belirgin biçimde uyuşmamaktadır. Buna rağmen bayi, durumu “güllerin mevsimsel olarak küçük olabileceği” açıklamasıyla geçiştirmeye çalıştı.

Ben siparişin iptalini istemedim, açık şekilde satışta vaat edilen standarda uygun bir ürün hazırlanmasını talep ettim. Bayinin çözümü ise ürünü düzeltmek veya yeniden hazırlamak yerine siparişi tek taraflı iptal etmek oldu. Dahası, tarafıma “paranızla rezil olmayın siz” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir mesaj gönderildi.

Bir müşteriye önce görseldeki ürün üzerinden satış yapıp sonra farklı nitelikte bir ürün hazırlamak, itiraz edildiğinde düzeltmek yerine siparişi iptal etmek ve üstüne bu üslupla konuşmak kabul edilebilir değildir. Çiçek Sepeti tarafında da müşteri temsilcilerinden süreci sahiplenen veya çözüm üreten herhangi bir destek göremedim. Platformda satış yapan bir bayinin bu yaklaşımı karşısında müşteriyi yalnız bırakmanız ayrıca ciddi bir hizmet problemidir.

Satış görseli, hazırlanan ürünün fotoğrafı ve bayiyle yapılan yazışmaların tamamı elimdedir. Konu “ürünü beğenmedim” meselesi değil, satışta gösterilen ürün ile hazırlanmak istenen ürün arasındaki açık fark ve sonrasında sergilenen kabul edilemez müşteri yaklaşımıdır. Bir platformun güvenilirliği, yalnızca siparişi almak ve ödemeyi tahsil etmekle değil, kendi bünyesinde satış yapan işletmeler sorun çıkardığında müşterisinin arkasında ne ölçüde durduğuyla anlaşılır ve bu olayda ne ilgili bayide ne de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinde bunu görebildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satışta gösterilen standartlara uygun hizmet verilmesi için ilgili bayinin denetlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına Çiçek Sepeti’nin daha etkin bir müşteri koruma yaklaşımı benimsemesini talep ediyorum.

Söz konusu ürün: https://www.ciceksepeti.com/silindir-cam-vazoda-25-kirmizi-gul-kcm60875967