to read complaints and reviews, or file yours.Kemer The Niks Otelinde Hijyen Ve Servis Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Talebi
Kemer The Niks Otel’e 8’inde giriş yaptık, 12’sinde çıkış yapmamız gerekirken yaşadığımız şartlar nedeniyle bir gün erken ayrılmak zorunda kaldık. Hayatımda bu kadar kötü bir otel hizmeti görmedim. Hem hijyen hem odaların durumu hem de yemekler ve personel davranışı açısından son derece rahatsız edici, korkunç ve mide bulandırıcı bir ortamla karşılaştık.
Otelin genel temizliği, odaların bakımsızlığı, sunulan yiyeceklerin kalitesi ve ortak alanların durumu bizi o kadar tedirgin etti ki, can güvenliğimiz ve çocuklarımız için endişe duyduk ve konaklamayı daha fazla sürdüremedik. Buna rağmen talep etmeme karşın ödediğimiz ücretin iadesi yapılmadı.
Bu otele toplam 75 birim ödeme yaptım ve 2 oda için ödediğim bu tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Turistlerin ve ailelerin bu şekilde kandırılmasını ve kötü şartlarda bırakılmasını kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim paranın eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kemer Göynük’te bulunan Nix Otel’e, Hiltontravel acentası üzerinden 5 çocuk 2 yetişkin olmak üzere toplam 7 kişi için rezervasyon yaptırdım. Eylül ayı için 5 Eylül giriş olacak şekilde 75.000 TL ödememizi 3 Eylül’de yaptık. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra acente beni arayarak bu tarihlerde yer olmadığını, bizi 9’una kaydırmak istediklerini söyledi. Beş öğrenci çocukla, okul açılmışken tarihin bu şekilde keyfi olarak değiştirilmesi karşısında şok yaşadım ve tartışma çıktı.
Para iadesi istesem çocukların okulundan kalacağı, tarihler çok geç olacağı için en azından birkaç gün önceye çekilmesini defalarca talep ettim. Günlerce hem acenteyi hem oteli aradım. Otel müdürü Eray Bey ile de görüştüm, yoğun ısrarım sonucu giriş tarihimiz sadece bir gün öne, 08.10 giriş – 12.10 çıkış olarak düzeltildi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı bir tutum görmedim, aksine mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Sonuçta 5 öğrenci çocuk okul günü otelden çıkış yapmak zorunda kaldı, biz de planlamadığımız şekilde bir gün erken çıkış yaptık.
Acente tarafından bize deniz kenarında, snack barda her şeyin olduğu, güzel bir hizmet alacağımız söylendi. Ancak o kısımda da sadece kalitesiz içecekler vardı, yiyecek anlamında vaat edilen hiçbir şey yoktu ve orası da son derece pisti. Ankara’dan onca yolu bu vaatlere güvenerek geldik, sonuçta verdiğimiz yol masrafı ve zamanımız da boşa gitti.
Otele giriş yaptığımızda yaşadıklarımız çok daha büyük bir hayal kırıklığıydı. Bana engelli odası verdiler, duşakabin yoktu, banyo yaptığımızda her yer su içinde kaldı. Odanın genel temizliği son derece kötüydü. Otelin geneli de aynı şekilde bakımsız ve pisti; havuz bölgesi, çevre ve ortak alanlar hijyen açısından içler acısıydı. Çalışanların çoğu yabancı, Afrika 'lı öğrencilerdi, çoğu Türkçe bilmiyordu, iletişim kurmak zor, hijyen konusunda da çok yetersizlerdi.
Yemekler adeta facia seviyesindeydi. Çocukların yiyebileceği düzgün bir şey bulmakta zorlandık, resmen aç kaldık. Çeşitler kalitesizdi, yiyeceklerin içinden yabancı maddeler çıktı, hijyen yoktu. İnsanlar elleriyle yemeklere dokunup tadına bakıyor, kimse müdahale etmiyordu. Mutfak ve restoran kısmı korkutucu derecede pisti. Akşam saat 10’dan sonra “çay servisi bitti” denilerek sıcak içecek bile verilmek istenmedi, resmen rica minnet çay almaya çalıştık.
Ben 50 yaşındayım ve her sene tatile giden biriyim, hayatımda bu kadar kötü işletilen bir otel görmedim. Düzgün bir pansiyon bile bu otelden daha iyidir. Dört yıldızlı bir otelin bu kadar kötü olabileceğini asla tahmin etmezdim, yaşadıklarımız gerçekten korkunçtu ve bu nedenle planladığımızdan bir gün erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Hiçbir anne babanın çocuklarını böyle bir otele götürmesini istemem, bizim gibi kandırılmalarını ve mağdur olmalarını istemiyorum.
Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet, temizlik, ilgi ve yemek kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler ve boşa giden tatilimiz nedeniyle hem Hiltontravel acentasından hem de Nix Otel’den ödediğim 75.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otel ve acenteyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, başka ailelerin ve çocukların da benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Otel hizmetlerinden memnun kalmadım, hijyen, odalar, yemek ve personel davranışı çok kötüydü. Erken ayrılmak zorunda kaldım ve ödediğim 75 birim ücretin iadesini talep ediyorum.
