to read complaints and reviews, or file yours.Evlilik Cüzdanı İsteyen Otel, Rezervasyonu Kabul Etmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
The Ankara Gar Hotel için Enuygun üzerinden 09.05.2026 tarihine, yaklaşık 4.800 TL tutarında ve 985163-TR21a334 numaralı bir rezervasyon yaptırdım. Ankara Garı’na sabah saatlerinde ulaşıp otele giriş yapmak istediğimizde, resepsiyon görevlisi evlilik cüzdanımız olmadığı gerekçesiyle otele kabul edilemeyeceğimizi söyledi.
Bu durumun yasal bir zorunluluk olup olmadığını sorduğumda, otel yetkilisi bunun resmi bir yasa olmadığını, aynı gün kendi aldıkları bir karar olduğunu ve bir gün önce yaşanan bazı olaylar nedeniyle böyle bir talimat oluşturduklarını belirtti. Buna rağmen mevcut ve onaylı rezervasyonumuza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve konaklamamıza izin verilmedi.
Rezervasyon esnasında böyle bir koşul tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun rezervasyon öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Sabah saatinde elimizde valizlerle ortada kaldık, planlarımız aksadı ve acil şekilde başka bir otel bularak ekstra konaklama ücreti ödemek zorunda kaldık. Ayrıca taksi masrafları yaptık ve ciddi manevi mağduriyet yaşadık.
Otel çalışanlarının yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Özellikle müdür olarak çağırılan hanımefendi çözüm odaklı davranmak yerine kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi, hiçbir alternatif sunulmadan yalnızca “giremezsiniz” denilerek adeta kapıdan çevrildik.
Ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini, yaşadığımız mağduriyetin kayda alınmasını ve konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden paylaştığım süreçte, rezervasyonum onaylı olmasına rağmen otel evlilik cüzdanı talebiyle girişimi reddetti, hiçbir çözüm sunulmadı, ek konaklama ve taksi masrafları oluştu, çalışanların tutumu ise kaba ve ilgisiz oldu.
