Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ödeme İadesi İptali

Instagram üzerinden Tev Tekstil adlı firmadan telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile bugün, İstanbul Sancaktepe’de adresime teslim edildi. Kapıda kartla toplam 750 TL ödeme yaptıktan sonra paketi açtığımda ürünün yanlış gönderildiğini gördüm.

Hemen kargo görevlisine ürünü iade etmek istediğimi ve ödemenin iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim. Kargo görevlisi ürünü geri almayı kabul etmesine rağmen, 750 TL’lik ödememi tarafıma iade etmedi ve pos cihazından slip üzerinden iptal işlemi yapabilecekleri halde “teslimat bilgisi girildi, iptal edemeyiz” diyerek işlem yapmayı reddetti. Bu nedenle şu anda ne doğru ürünüm var ne de ödediğim 750 TL tarafıma geri ödenmiş durumda.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade almakla birlikte ödemenin iptal edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ödediğim 750 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve hem Tev Tekstil hem de Sürat Kargo tarafından bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.