İndirimsiz Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmaması

16 Ağustos saat 16:21’de Getir Yemek üzerinden Terra Pizza’dan toplam 740 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişte 740 TL’lik menüye 740 TL indirim uygulanarak tutarın 440 TL’ye düşmesi gerekiyordu. Bu indirimden yararlanmak için ödemeyi Multinet yemek kartımla yaptım ancak Multinet ile ödeme yapılınca indirimin geçerli olmadığını ve indirimin yansımadığını sonradan fark ettim.

Siparişi yanlışlıkla indirimsiz onayladığımı anlayınca yaklaşık 5 dakika içinde hemen Terra Pizza müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak siparişin iptalini istedim. Telefonda bana, ürünlerin fırına verildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Sonrasında bana, aynı menüyü indirimli olarak 440 TL üzerinden başka bir yerden sipariş etmem halinde 740 TL’lik mevcut siparişimi iptal edecekleri belirtildi. Ben de bu teklifi kabul ettim, tekrar 440 TL’lik menüyü indirimli şekilde sipariş ettim ve 740 TL’lik siparişim iptal edildi.

Görüşmemizde, 740 TL’lik iptal edilen sipariş tutarının 1 ila 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.

Önce Terra Pizza müşteri hizmetlerini aradığımda beni bu sefer Getir Yemek’e yönlendirdiler. Getir Yemek müşteri hizmetleri ise, siparişin Manisa şubesi üzerinden Uber Eats altında göründüğünü ve bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni yeniden Terra Pizza’ya yönlendirdiler. Kısacası, Terra Pizza, Getir Yemek ve Trendyol arasında adeta bir top gibi oradan oraya aktarıldım ve hiçbir taraf net bir çözüm üretmedi.

Son olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden bir temsilci ile yaptığım görüşmede, satıcı ile tekrar iletişime geçilerek benim adıma yeni bir iade talebi oluşturulduğu ve bu talep üzerinden 3 iş günü ya da daha uzun bir süre içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde bu kez aynı kişiler bu konu hakkında artık herhangi bir aksiyon sağlayamayacaklarını belirttiler ve yine somut bir çözüm sunmadılar.

Hem Terra Pizza’nın iptal edilen sipariş için verdiği iade sözünün tutulmaması, hem Getir Yemek’in sorumluluğu başka platformlara yönlendirmesi, hem de Trendyol’un önce iade talebi oluşturup sonra “aksiyon alamıyoruz” demesi nedeniyle 740 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm bulamamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

İptal edilen siparişe ait 740 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte hangi tarafın sorumluluğu üstleneceğinin netleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin kurumlar arasında dolaştırılmaması için gerekli incelemenin yapılarak önlem alınmasını talep ediyorum.