Termoteknik Merkezi Isıtma Sistemine Ait Kazanın Arıza Yapması.

Merhaba,
Mersin ilinde 44 dairelik Note Plus Sitesi'nde ikamet etmekteyim. Sitemizde Termoteknik firmasının Evomax 160 KW duvar tipi yoğuşmalı kazanları (4 adet) kullanılmaktadır. Sistemde arıtılmış su ve filtre kullanılmasına rağmen garanti süresi bitmemiş 2 kazandan birisinde arıza meydana geldi. Garanti süresi bitmemiş diğer kazanda ve diğer 2 adet eski kazanda problem bulunmamaktadır. Bu konu yönetim tarafından Termoteknik firması ile görüşüldü. Firmanın yönlendirdiği Mersin yetkili servisi arızanın sistemden kaynaklandığını belirtti. Bu bilgi üzerine firma garanti kapsamında değişim yapılamayacağını bildirdi. Meydana gelen bu arızanın nedeni acaba kurulan sistemdeki hatadan mı yoksa ürünün kalitesizliğinden mi kaynaklanmaktadır? Sistem hatası ise yetkili servis yönetimle konuşarak sistemdeki hataları veya eksiklikleri neden söylemiyor ve gerekli önlemi almıyor acaba? Servisin görevi sadece bakım yapmak ve arızalı parçaları değiştirmekten mi ibaret?
Sonuç olarak; arıza yapan kazanın garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.