N11'in Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti!

N11.com güvencesine güvenerek, 26/06/2025 tarihinde "tepe iletişim" adlı satıcıdan bir cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, boyutunun beklentilerimi karşılamadığını fark etmem üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi gönderdim.

Ancak, N11.com tarafından iade talebim, "ürün kutusunun açılmış ve sim kart takılmış olması" gerekçe gösterilerek reddedildi. Bu gerekçe, tüketici hakları ve ticaretin genel mantığı ile çelişmektedir. Bir tüketici olarak, bir elektronik cihazın bana uygun olup olmadığını kutusunu açıp cihazı incelemeden ve denemeden anlamam mümkün değildir. Kaldı ki, internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, tüketicinin ürünü fiziksel olarak değerlendirebilme imkanı bu deneme süreciyle sağlanmaktadır. Bu durum, Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde de açıkça belirtilmiştir.

N11.com'un bu tutumu karşısında, konuyla ilgili detaylı bir araştırma yaptım ve sektörün önde gelen firmaları müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aldığım teyitler, bir ürünü denemek için kutusunun açılmasının iadeye engel teşkil etmediği yönündedir. Bu durum, N11.com'un uygulamasının sektördeki genel ve yasal yaklaşımdan farklı olduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreç boyunca N11.com müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, her seferinde farklı ve tutarsız yanıtlar aldım. Ürünü tekrar göndermem halinde iadenin yeniden değerlendirileceği gibi asılsız yönlendirmelerle oyalandım. Bu oyalama, yasal iade süremizin bitmesine yol açarak beni mağdur etti. Yaşadığım bu süreç, N11.com'un müşteri odaklılık yerine satıcı ve kâr odaklı bir yaklaşım sergilediğini açıkça göstermektedir.

Söz konusu ürün, iade edildiği haliyle herhangi bir hasar veya çizik içermemekte olup, tüm aksesuarları ve jelatinleri eksiksizdir. Satıcının "ürünün yeniden satılamayacağı" yönündeki iddiası, iadeyi reddetmek için öne sürülen geçerliliği olmayan bir bahanedir çünkü cihazı 1. Günde iade etmem ve 14. Günde iade etmem cihazda bir şeyi değiştirmiyor.

Bu haksız ve yasalara aykırı tutumun bir an önce düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hukuki haklarımı arayacağımı ve bu durumu kamuoyunda paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek isterim. N11.com'un bu tutumu, platformun sağladığını iddia ettiği "güvence" kavramının ne kadar boş olduğunu ortaya koymaktadır.