Temu’da Haksız Ürün Kusurlu İade Reddi

Temu e-ticaret platformuna, k***********@gmail.com hesabımla vermiş olduğum son siparişlerimden Chery difüzör ve iki adet telefon tutacağını yasal iade süresi içinde, kalın patpatlara sararak, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Ürünleri özenle paketlediğim için taşıma sırasında da zarar görmeyecek durumdaydı.

Ancak iade sonrası ilgili satıcı firmalar, herhangi bir somut kanıt sunmadan, sistemde “ürün kusurlu” şeklinde inceleme sonucu girerek iadelerimi reddetti. Ürünlerden biri için açıkça “ürün hatalı, kusurlu veya eksik değildir” yazmalarına rağmen iade kabul edilmedi, diğer ürün için ise kargo paketinin görselini sisteme koyup bu görselle red kararı verdiler. Kullanılmamış, kalın patpatla sarılı ürünlerin kusurlu şekilde gitmesi zaten mümkün değil; eğer gerçekten bir kusur iddiası varsa, ürünün kargo paketinden açılış videoları ile bunu kanıtlayıp, gerekiyorsa kargo firmasına da başvuru yapılmasını beklerdim.

Yasal süre içinde, beğenmediğim için dahi iade hakkımın olması gerekirken, temu’nun bu şekilde, yüzlerce kez sipariş verip severek kullandığım bir müşteri olarak beni mağdur etmesini beklemezdim. Haksız yere reddedilen iade taleplerimin kabul edilmesini, ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi “ürün kusurlu” inceleme sürecinin açıklanmasını talep ediyorum.