Temu Cargox Ve Kargoist'tan Yanıtsız, İptal Edilemeyen Kargo Sorunu

Temu uygulamasından toplam 370 TL tutarında, 2 adet t-shirt siparişi verdim ve bu siparişi hediye olarak gönderdim. Siparişim Cargox–Kargoist kargo firması ile gönderildi, ancak takip ekranında günlerdir hiçbir hareket görünmüyor. Diğer uygulamalarda olduğu gibi “ürün nerede” şeklinde bir güncelleme akışı yok, sipariş numarasını girdiğimde “bize gelmemiş” benzeri bir ifade çıkıyor ve siparişi verdikten sonrası tamamen belirsiz kalıyor. Ürün mağazadan çıktı mı, kargoda mı bekliyor, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Temu müşteri hizmetlerini aradım, iptal talep ettim ancak ürün kargoda olduğu için iptal edilemeyeceği, sadece teslim alındıktan sonra bir kereye mahsus ücretsiz iade hakkım olduğu söylendi. Kargo firmasıyla iletişime geçmem istendi. Neden benim aramam gerektiğini sorduğumda, kendilerinin kargo firmasını arayamayacağını belirttiler ve sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını verdiler. Yani Temu, çalıştığı kargo firmasıyla veya üreticiyle bilgi almak konusunda tamamen yetersiz kalıyor.

Cargox–Kargoist tarafında ise zaten ciddi bir iletişim sorunu var. Takipte ürün güncellemesi yapılmıyor, ulaşılabilecek ve cevap veren bir telefon numarası yok, hatta aradığım numara çalmıyor bile. Siparişi verdikten sonra sanki tamamen sahipsiz kalmış durumdasınız. Ne Temu net bir bilgi verebiliyor ne de kargo firması ortada görünüyor.

Hem Temu’nun bu kadar yetersiz bilgilendirme yapması hem de Cargox–Kargoist gibi bir firma ile çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Temu’nun bu kargo firmasını tercih ederken bir kez daha düşünmesi gerektiğini, müşteriyi böyle bir belirsizliğe terk etmelerinin büyük bir ayıp olduğunu belirtmek istiyorum. Siparişimle ilgili net bilgi paylaşılmasını ve bu tarz sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.