Kayıp Diş Fırçası Ve Eksik İade

Yaklaşık bir ay önce Temu uygulamasından neffo marka gelişmiş sonik elektrikli diş fırçası satın aldım. Ödemeyi 360 TL Nakit, 133 TL kredi bakiyesi ve 220 TL kupon olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo sürecinde kayboldu ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmak zorunda kaldım ve siparişimi ancak yaklaşık 20 gün sonra iptal edebildim. Devamında para iadesi süreci başlatıldı ancak hesabıma yatan tutar sadece 493 TL oldu. Ödeme sırasında kullandığım kupon ve kredi bakiyesi de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilmedi, kuponum geri tanımlanmadı. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma sadece 65 TL gecikme kredisi tanımlandı, bu komik rakam mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığı için bunu kullanmak istemediğimi kendilerine özellikle belirttim. Uygulama üzerinden her gün otomatik e-postalar ve bildirimler geliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Kargoda kaybolan bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Temu’nun, ürün için ödediğim tutarın tamamını (nakit, kredi bakiyesi ve kupon dahil) iade etmesini, kullanılan kuponu hesabıma yeniden tanımlamasını değil, kaybolan neffo marka gelişmiş sonik elektrikli diş fırçasını adresime ücretsiz ve acil olarak tekrar göndermesini talep ediyorum. 65 TL’lik gecikme kredisinin benim için yeterli bir telafi olmadığını ve gerçek anlamda mağduriyetimi giderecek bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.