to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Diş Fırçası Ve Eksik İade
Yaklaşık bir ay önce Temu uygulamasından neffo marka gelişmiş sonik elektrikli diş fırçası satın aldım. Ödemeyi 360 TL Nakit, 133 TL kredi bakiyesi ve 220 TL kupon olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo sürecinde kayboldu ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca yazışmak zorunda kaldım ve siparişimi ancak yaklaşık 20 gün sonra iptal edebildim. Devamında para iadesi süreci başlatıldı ancak hesabıma yatan tutar sadece 493 TL oldu. Ödeme sırasında kullandığım kupon ve kredi bakiyesi de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilmedi, kuponum geri tanımlanmadı. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma sadece 65 TL gecikme kredisi tanımlandı, bu komik rakam mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığı için bunu kullanmak istemediğimi kendilerine özellikle belirttim. Uygulama üzerinden her gün otomatik e-postalar ve bildirimler geliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Kargoda kaybolan bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Temu’nun, ürün için ödediğim tutarın tamamını (nakit, kredi bakiyesi ve kupon dahil) iade etmesini, kullanılan kuponu hesabıma yeniden tanımlamasını değil, kaybolan neffo marka gelişmiş sonik elektrikli diş fırçasını adresime ücretsiz ve acil olarak tekrar göndermesini talep ediyorum. 65 TL’lik gecikme kredisinin benim için yeterli bir telafi olmadığını ve gerçek anlamda mağduriyetimi giderecek bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.
Şikayetimle ilgili firma ve satıcı hiçbir şey yapmadı temu halen otomatik mesaj atıyor eksik tutarda param banka hesabına yattı
Merhaba, Hülya T. Geri bildiriminiz için teşekkür eder ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konu hakkında bir Temu destek kaydı üzerinden açıklamada bulundu. Detaylar için lütfen Temu hesabınızı kontrol edin; bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa oradan yanıt verebilirsiniz. Geri bildirimde bulunarak ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olursa, her zaman Temu.com ya da Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize size hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Bu tür mesaj bir aydan beri atılıyor bu bir durumu çözmek değil telafi ürün istiyorum firmadan ücretsiz ancak o zaman olur yoksa gerekli yerlere şikayet başlatıyorum temu bilginize
