to read complaints and reviews, or file yours. 
Temizlikyolda.com’dan uzun süredir hizmet almaktayım. Ancak yaşadığım son süreç hem profesyonellikten hem de müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tablo ortaya koydu.
Şimdiye kadar pek çok farklı personel geldi. Çoğu, 8 saatlik hizmete rağmen yarım gün çalışıp gitti; kimi ütü hizmeti olmasına rağmen "ütü yapmıyorum" dedi, kimi de erken ayrılıp geç geldi. Bunların hepsini şikayet olarak bildirdim. Buna rağmen tolere ederek hizmet almaya devam ettim.
Son dönemde uzun süredir yalnızca G** Hanım geliyordu. Ben de bu kez G** Hanım dışında farklı bir personel göndermelerini rica ettim. Bunun üzerine şirketten arayan kişi bana, "Hiçbir personel sizden memnun değil, sadece G** Hanım kabul ediyor, başka personel gönderemem, isterseniz ücret iadesi yaparım" dedi.
Başta yanlış bir karışıklık olduğunu düşündüm ve tekrar arayıp durumu sordum. "Aylardır zaten sadece G** Hanım geliyor, bir karışıklık olmasın?" dedim. Ancak şirket sahibi olduğunu söyleyen kişi ısrarla, "Hayır Y***** Hanım, doğru söylüyorum. Aylardır G** Hanım geliyor ama ondan önceki personellerimiz de sizden memnun kalmadı" şeklinde yanıt verdi.
Üstelik müşteri memnuniyeti anlayışlarını sorguladığımda bana doğrudan "Hayır, müşteri memnuniyetimiz yok" cevabını verdi. Konuşmayı da "kapatmak zorundayım" diyerek sonlandırdı.
Bir temizlik firmasının müşterisine böyle bir tavır sergilemesi, şikayetleri dikkate almaması ve açıkça "müşteri memnuniyetimiz yok" diyebilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşımı kınıyorum.
Temizlikyolda.com üzerinden almış olduğum hizmet gerçekten kötüydü. Gelecek olan temizlik personeli iletişim hataları yüzünden istememe rağmen yabancı personel geldi. Üç buçuk saat geç temizliğe başlandı. Kendi iç operasyonlarını yönetemediler. Parasını önden ödediğim için gelen personele mecbur bır...
Saat 13.00 da olan temizlik için şehir dışından temizliğin yapılacağı eve gidiyordum 13.10da beni arayıp temizlikçinin iptal ettiğini söylediler. Başka birini bulmalarını rica edince sistem 2 gün arayışa giremiyor maalesef dediler. Yani çarşamba günü olan temizliğim iptal eden ben olmasam bile en er...
Merhabalar, benim temizlik rezervasyonum vardı 13 Eylül'e 6 saatlik olarak. Bana kendileri telefonla ulaştı ve benimle pazarlık yaptı. Yanında bir kişi daha getireceğini, 3 saate indiğini, eğer geçerse fazla para alacağını söyledi. Hatta yol parası bile istendi. Sonra kendisinin yakını aradı, 'O gel...
Armut temizlik şirketinden bugün için temizlik hizmeti almak istedim ve 1 hafta öncesinden rezervasyon yaptırdım. Son 3 gündür sürekli mesaj atarak bana temizliği hatırlattılar. Dün de temizlik ile ilgili hanım beni arayarak konum istedi. Bugün 9 da gelecek olan temizlik görevlisinin gelmeyeceğini b...
Evime temizlik için rezervasyon yaptım birini gönderdiler. Rezervasyon yaparken evimin ve yapılacak işlerin bütün detaylarını verdim. Ekstra olarak 1 saatte fazla satın aldım her şeyin parasını ödedim bana gelen kadın evin temizliğini çok yavaş yaptı. Banyo ve ütüleri bıraktı. Kaçarak gitti beni mağ...
Yorumlar