Müşteri Memnuniyeti Yok Sayılan Temizlik Hizmeti Deneyimi

Temizlikyolda.com’dan uzun süredir hizmet almaktayım. Ancak yaşadığım son süreç hem profesyonellikten hem de müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tablo ortaya koydu.

Şimdiye kadar pek çok farklı personel geldi. Çoğu, 8 saatlik hizmete rağmen yarım gün çalışıp gitti; kimi ütü hizmeti olmasına rağmen "ütü yapmıyorum" dedi, kimi de erken ayrılıp geç geldi. Bunların hepsini şikayet olarak bildirdim. Buna rağmen tolere ederek hizmet almaya devam ettim.

Son dönemde uzun süredir yalnızca G** Hanım geliyordu. Ben de bu kez G** Hanım dışında farklı bir personel göndermelerini rica ettim. Bunun üzerine şirketten arayan kişi bana, "Hiçbir personel sizden memnun değil, sadece G** Hanım kabul ediyor, başka personel gönderemem, isterseniz ücret iadesi yaparım" dedi.

Başta yanlış bir karışıklık olduğunu düşündüm ve tekrar arayıp durumu sordum. "Aylardır zaten sadece G** Hanım geliyor, bir karışıklık olmasın?" dedim. Ancak şirket sahibi olduğunu söyleyen kişi ısrarla, "Hayır Y***** Hanım, doğru söylüyorum. Aylardır G** Hanım geliyor ama ondan önceki personellerimiz de sizden memnun kalmadı" şeklinde yanıt verdi.

Üstelik müşteri memnuniyeti anlayışlarını sorguladığımda bana doğrudan "Hayır, müşteri memnuniyetimiz yok" cevabını verdi. Konuşmayı da "kapatmak zorundayım" diyerek sonlandırdı.

Bir temizlik firmasının müşterisine böyle bir tavır sergilemesi, şikayetleri dikkate almaması ve açıkça "müşteri memnuniyetimiz yok" diyebilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşımı kınıyorum.