Kask Pinlock Buğ Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

18.02.2026 tarihinde Temiz Ekipman firmasının internet sitesi üzerinden Schuberth C5 model, 2XL beden, gri renk bir kask satın aldım. Kaskı 35.799 TL + KDV bedelle taksitli olarak aldım. Kaskı kullanmaya başladıktan sonra serin havalarda Pinlock sürekli buğ yapmaya başladı ve görüşümü ciddi şekilde engelledi.

Bu sorun üzerine kaskı inceleme için firmaya gönderdim. İlk gönderimde kaskta herhangi bir problem olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak kask elime ulaştığında Pinlock buğ sorunu devam etti. Bunun üzerine kaskı bu kez yeniden gönderdim ve dağıtıcı firmaya garantiye gideceği söylendi. Sonuçta Pinlock pimlerinin değiştirildiği ve Pinlock’ta herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi, kask tekrar tarafıma gönderildi.

14 Haziran Pazar günü motosiklet ile tura çıktığımda, hava sıcaklığı yaklaşık 15 dereceyken Pinlock yine yoğun şekilde buğ yaptı ve güvenlik nedeniyle yoldan geri dönmek zorunda kaldım. Firmaya buğ ile ilgili video ve görseller göndermeme rağmen kaskta bir problem olmadığı tarafıma iletildi. İade süresi geçtiği için kaskı iade de edemiyorum ve firma ürününün arkasında durmuyor. Fiyat ve taksit imkanı cazip geldiği için bu firmadan alışveriş yapmıştım; ancak aldığım birkaç ürün daha sorunlu çıkmış ve iade etmek zorunda kalmıştım.

Kaskı Ankara şubesine götürdüğümde ise kaskı kılıfından bile çıkartıp bakmadan, “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek geri çevrildim. Destek hattı günlerce “Döneceğiz” deyip hiçbir şekilde dönüş yapmadı; ancak avukatıma yönlendireceğimi söylediğimde, günlerce dönmeyen firma bu kez 30 dakika içinde tarafıma dönüş yaptı. Bu süreçte Temiz Ekipman’ın sadece reklamının güçlü olduğunu, ürünlerinin ve satış sonrası hizmetlerinin arkasında durmadığını üzülerek tecrübe ettim.

Sipariş numaram 33242’dir. Serin havalarda sürekli tekrar eden Pinlock buğ sorunumun, garanti kapsamında gerçekçi ve kalıcı şekilde incelenmesini, eğer sorun çözülemeyecekse kaskın ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde iade süresi geçmiş olsa dahi yaşadığım bu ayıp ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.