Temiz.co Randevu Saatlerine Uymuyor ve Teslimatları Geciktiriyor

Yaklaşık 2 senedir Temiz.co üzerinden düzenli ütü hizmeti alıyorum. İlk başlarda hiçbir sorun yaşamazken, firma ve ekibi değiştirdiklerinden beri yaklaşık 6 aydır teslimat saatlerine ve tarihlerine kesinlikle uyulmuyor. Uygulama üzerinden özellikle alım ve teslim tarihi ile 10:00–14:00 saat aralığını seçmeme rağmen, keyfi şekilde bazen 18:30’da alım veya teslimat yapılıyor, bazen de hiç gelinmiyor.

Son olarak 19’unda evimden alınan ürünlerimin 23’ünde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün hâlâ teslim edilmedi. Her 2 siparişimden birinde mutlaka ya geç geliyorlar ya da randevu saatine uymuyorlar. Ben de çalışma düzenimi ve özellikle eşimin gömleklerini buna göre planlayıp ütüye veriyorum. Siz ürünleri 3 gün geç getirdiğinizde, eşim aynı gömlekleri tekrar tekrar giymek zorunda kalıyor, tüm planlamam altüst oluyor ve ben de sürekli “şimdi gelecekler, birazdan gelirler” diye evde bekleyip adeta eve hapsoluyorum.

Tüm ödemelerimi uygulama üzerinden düzenli olarak yapmama ve randevuları her zaman aynı saat aralığına göre planlamama rağmen, Temiz.co kendi belirlediği gün ve saatlere uymuyor. Dün müşteri temsilciniz D*** Hanım’la görüştüm, ürünlerimin mutlaka dün teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kendisi “Hemen görüşüp sizi bilgilendireceğim” dedi, ancak ne dün ne de bugün hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İlgi ve sorun çözme konusunda maalesef sıfır bir yaklaşım görüyorum.

Uzun süredir iyi niyetle idare etmeye çalıştım ancak artık yeter. Çalıştığınız ekibin acilen değiştirilmesini, randevu tarih ve saatlerine kesinlikle uyulmasını ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin maddi/manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bu düzen devam edecekse, müşteriye tarih ve saat seçtiren bir sistem kullanmanızın da hiçbir anlamı kalmıyor.