Personelin İlgisiz Ve Kaba Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Ümraniye’deki Temeller makine mağazasında iki kez benzer bir sorun yaşadım. Ürünlerle ilgili soru sorduğumda personelden hiçbir şekilde yanıt alamadım; fiyat bilgisi de verilmedi. Hangi ödeme yöntemini kullanabileceğimi (nakit veya kredi kartı) sorduğumda da yine cevap alamadım. Hatta “kolay gelsin” dediğimde bile karşılık verilmedi.

Müşterilere sanki ürünler bedava veriliyormuş gibi ilgisiz ve umursamaz davranıyorlar. Normalde kimseyi şikayet etmem fakat burada personelin yaklaşımı gerçekten çok rahatsız edici. Sorduğumda “şu ürünü getir bakayım” gibi kaba cevaplar alıyorum.

Müşteriyle iletişime ve ilgiye önem verilmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.