to read complaints and reviews, or file yours.Tema Marketler Zinciri Mağduriyeti
Erzurum Yenişehir’deki Büyük Tema marketten bugün aldığım 2,5 kiloluk toz şekerin içinden siyah taşlar çıktı ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Şekeri eve getirip yerine boşaltmak için poşetinden dökerken ürünün içinden siyah taş parçaları döküldüğünü fark ettim.
Gıda gibi doğrudan tüketilen bir üründe bu kadar bariz bir yabancı madde çıkması hem hijyen hem de insan sağlığı açısından son derece endişe verici. Bu olaydan sonra internette araştırma yaptığımda aynı marketle ilgili farklı konularda da birçok şikayet olduğunu görünce endişem daha da arttı.
Ödemeyi yemek kartıyla yapmıştım, fişi almadığım için elimde belge bulunmuyor ancak ürünün acilen incelenmesini ve tarafıma bu alışverişle ilgili ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu durumun ciddiye alınarak bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ece Hanım, Yenişehir Büyük Tema marketimizden aldığınız toz şekerde yabancı madde bulunması ve bu durumun sizin için yarattığı endişe nedeniyle çok üzgünüz. Güveninizi sarsan bu olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha hızlı tespit edebileceğiz. Şikayetiniz üzerine ilgili şube ile iletişime geçerek durumu detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Kalite kontrol sürecimizi hemen başlatarak, söz konusu ürünün laboratuvar analizini yapacağız. Bu süreçte ürünün geri dönüşümünü ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Ayrıca, ödemenizi yemek kartı ile yaptığınızı belirttiğiniz için iade ve geri ödeme işleminizi hızlandıracağız. Sizi Yenişehir Tema AVM Şubemize davet ederek Ücret iadesi veya İsterseniz aynı ürünün yeni bir paketini size temin edebilir ya da alternatif bir ürünle değişim teklifinde bulunabiliriz. Mağaza çalışanlarımız konu ile alakalı bilgilendirilmiş olup, siz değerli müşterilerimize yardımcı olacaktır. Süreçle ilgili gelişmeleri sizle paylaşmaya devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Bu yaşadığınız durum için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ece Hanım, Yenişehir Büyük Tema marketimizden temin ettiğiniz toz şekerde yabancı madde bulunması ve bu durumun sizde yarattığı endişe için çok üzgünüz. Yaşadığınız bu deneyimin güveninizi sarstığını anlıyor, size en içten özürlerimizi iletiyoruz. Bahsettiğiniz toz şeker'in içinde bulunan yabancı maddeler diye tabir ettiğiniz problem tamamen fabrikadan kaynaklı şeker yanığı olduğu ve şubelerimizden toplatılarak iade edildiğini bilginize sunarız. Süreçle ilgili atacağımız adımları sizinle paylaşacağız; inceleme tamamlandığında geri dönüş sağlayacağız. Ayrıca, ödeme şekliniz yemek kartı olduğu için, ürünün iadesi ve ücretin geri ödenmesi konusunda gerekli işlemleri başlatıyoruz. Gerekli belgeleri temin edemediğinizi anlıyoruz; bu durum iade sürecinizi etkilemeyecek. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
