IBAN Ödemesinden Sonra Kart Bilgileri İsteyen Muhasebe Hesabına Güvenlik Şikayeti

Instagram’da faaliyet gösteren tekstil. Defnehome sayfasından 22.09.2026 tarihinde seccade siparişi verdim. Bana WhatsApp üzerinden bir IBAN numarası iletildi ve bu IBAN’a, açıklama kısmına seccade bedeli olduğunu da yazarak 1.000 TL havale/EFT yaptım. Ödemenin ardından süreç ilerlerken, bu kez yaptığım ödemenin “yanlış ödeme türü” ile gönderildiği, bu nedenle işlemin iade edileceği ve paranın tekrar gönderilmesi gerektiği söylendi.

Sonrasında kendini işletmenin muhasebecisi olarak tanıtan “Muhasebe Departmanı” isimli bir hesap benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Bu kişi, para iadesini gerçekleştirebilmek için banka kartımın ön‑arkalı fotoğrafını istemiş, ayrıca bana bir kod geleceğini ve bu kodu da kendisine iletmem gerektiğini söylemiştir. Ödeme zaten IBAN ile yapılmışken, kartımın hem ön hem arka yüzünün, dolayısıyla kart bilgilerimin ve gelecek onay kodunun istenmesi bana son derece güvensiz ve kötü niyetli bir uygulama gibi gelmektedir.

WhatsApp yazışmalarında hem “yanlış ödeme türü, iade ve tekrar gönderim” söylemleriyle kafam karıştırılmış, hem de bu süreçte birkaç kez arama yapılmış ve bazı mesajların sonradan silindiğini görmüş bulunuyorum. Tüm bunlar, kişisel verilerimin ve banka bilgilerimin kötü niyetli şekilde kullanılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir endişe yaratmaktadır.

IBAN yoluyla yapılan bir ödemede, iade için kartın ön‑arkalı fotoğrafının ve SMS ile gelecek kodun istenmesi normal ve kabul edilebilir bir prosedür değildir. Bu yaklaşımı hem güven kırıcı hem de müşteriyi riske atan bir yöntem olarak görüyorum.

Defne Home markasından, bu süreci ve kendilerini temsil ettiğini söyleyen kişi/hesapları acilen incelemesini, kullanılan IBAN ve WhatsApp hatları hakkında açıklama yapmasını, bu tür talep ve yöntemlere son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyet yaşamamam için, ödediğim 1.000 TL’nin güvenli ve standart bir banka havalesi yoluyla tarafıma iade edilmesini ya da siparişim olan seccadenin hiçbir ek talep ve risk olmadan gönderilmesini istiyorum.