Mıknatıslı Powerbank’in İşlevsizliği Ve İade Sürecinde Gerçek Yetkiliyle Görüşme İmkânsızlığı

Teknowireless firmasından internet üzerinden kablosuz, mıknatıslı bir powerbank satın aldım. Ürün manyetik özelliğe sahip olmasına rağmen telefona yapışmıyor ve bu nedenle tanıtıldığı gibi kullanılamıyor, beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Ürünün iadesi için firmanın yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Ancak tüm görüşmelerim yalnızca bir yapay zeka asistanı ile gerçekleşti, hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla iletişime geçemedim. İade talebim alındığı, ilgili birime iletildiği gibi otomatik cevaplar verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ayıplı olduğunu ve reklam edildiği şekilde çalışmadığını düşündüğüm için, powerbank’in iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede ve sorunsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin, gerçek bir yetkiliyle iletişim kurulabilecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum.