Kusurlu Bluetooth Kulaklıkta İade Talebinin Reddedilmesi

Teknowireless firmasının kendi internet sitesinden “1 Alana 1 Bedava Klipsli Bluetooth Kulaklık” kampanyasıyla satın aldığım, kutu üzerinde true wireless stereo sound b50 wireless headphone olarak geçen kulaklıklar 23 Haziran’da İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edildi. Ürünü denediğimde kulaklıkların kulağa tam oturmadığını, müzik sesinin son derece kısık ve kalitesiz olduğunu, telefon görüşmelerinde sesin boğuk geldiğini ve dış ortamda neredeyse hiç ses gelmediğini fark ettim. Konuşma ve müzik için kullanılması gereken bir kulaklıktan düzgün ses gelmemesi ve sağlıklı görüşme yapılamaması bana göre açık ve bariz bir ürün kusurudur.

Bu durum üzerine 29.06 tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün kusurlu olduğunu belirttim ve iade talebinde bulundum. İlk aşamada üründe kusur olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bunun üzerine ürün kusurlarını daha ayrıntılı şekilde anlattım, yaşadığım ses sorunlarını ve görüşme yapamamamı detaylandırdım ve talebimin onaylanmasını, ayrıca tüketici kanunları gereği 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu kez de kulaklıkların kalitesinin bu şekilde olduğu, performans/fiyat ürünü olduğu, bu nedenle beklentileri karşılamayabileceği ifade edildi; sonrasında ise hijyenik açıdan iadenin uygun olmadığı söylenerek talebim tekrar reddedildi. Aynı süreçte, adeta her aşamada farklı bir gerekçeye sığınarak iade talebim sırasıyla reddedilmiş oldu.

Firma “performans/fiyat ürünü” ifadesini bana göre tamamen yanlış yorumlamaktadır. Performans/fiyat denilen bir ürünün, belirli bir kalite ve performansı görece uygun bir fiyatla sunması gerekirken, bu üründe performansın P’si dahi yoktur. Konuşma ve müzik dinleme amacıyla alınan bir kulaklıktan düzgün ses gelmemesi, görüşme yapılamaması ve sesin dış ortamda neredeyse hiç duyulmaması çok net bir kusurdur. Tüm bunlara rağmen “kusur yok” denilmesi, ayrıca hijyen gerekçesiyle cayma hakkımın engellenmeye çalışılması tüketici olarak beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de mağdur etmiştir. Kulaklık gibi elektronik bir ürüne, iç çamaşırı ya da kozmetik ürün muamelesi yapılarak hijyen bahanesi öne sürülmesi son derece mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

1799,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve 28085 numaralı siparişime ait bu ürün için, 14 günlük yasal cayma hakkım ve yaşadığım bariz performans sorunları çerçevesinde, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Firmaya güvenim tamamen sarsıldığı için iade sürecinde yeniden mağduriyet yaşamamak adına iade kargo kodunun, ücret iadesiyle eş zamanlı olarak paylaşılmasını istiyorum. Satış odaklı ve tüketici haklarını zorlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, müşteri memnuniyetini ve yasal hakları gözeten bir çözümle sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.