Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sözü Tutulmayan Mağduriyet

Teknovia isimli firma tarafından önce telefonla iki farklı numaradan arandım, ardından WhatsApp üzerinden bana modem göndereceklerini, bunun yanında da Samsung S23 cihazı yollayacaklarını söylediler. 25–28 Ekim civarında bu görüşmeler yapıldı, 3 Kasım tarihinde ise EFT ile Teknovia adına açılmış hesaba önce modem için 5.090 TL, ardından Samsung S23 telefon için 16.000 TL olmak üzere toplamda 21.090 TL ödeme yaptım. Tüm dekontlarım hâlâ elimde duruyor.

Üzerinden yaklaşık üç hafta geçtikten sonra modem tarafı kargoyla gönderildi ve Türk Telekom üzerinden kurulum yapıldı. Ancak telefonda anlaştığımız Samsung S23 yerine Reeder marka bir telefon kargoya verilmiş. Ben bu durumu fark eder etmez, telefon bana ulaşmadan hemen iptal talebinde bulundum, ürünü kabul etmeyip geri iade ettiğimde ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Ayrıca modem olarak gönderdikleri Technet marka cihaz sürekli bağlantı kopması yaşıyor, internet hizmeti sağlıklı çalışmıyor. En başta vaat edilen ürün gönderilmedi, yerine farklı bir marka telefon gönderilmeye çalışıldı, iptal ve iade sözü verildi ama tutulmadı, şu an ise bana bu işlemleri yapan kişilere hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığım iki numaraya da hat düşmüyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap verilmiyor, arama da yapılamıyor.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Teknovia firmasına EFT ile ödediğim toplam 21.090 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.