Golden Rose Göz Kalemi Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden Teknocell Şirketler Grubu adlı satıcıdan Golden Rose Waterproof Automatic Eyeliner 05 asansörlü göz kalemi 0.02 g siparişi verdim. Ürün açıklamasında renginin mat siyah olduğu belirtiliyordu ancak elime kahverengi bir ürün ulaştı. Renk farklı olduğu için, yani ürün ilandakiyle uyuşmadığından, ürünü hiç kullanmadan doğrudan iade talebi oluşturdum.

11 Şubat’ta aldığım bu ürün için yaptığım iade talebi 19 Şubat’ta “kozmetik ürünlerde iade yok” denilerek reddedildi. Oysa burada konu ürünün kozmetik olması değil, satılanla gönderilen ürünün renginin farklı olmasıdır. Sipariş numaram 10955338400’dür.

Ürün ilandaki renkle uyuşmadığı için, ayıplı/yanlış ürün kapsamında değerlendirilip iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.