Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Deneyimiyle Yaşanan Mağduriyet Ve Hak Arayışı

03.08.2025 Pazar günü internet bağlantı hatası nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetleri sanarak 08509010745 numaralı telefonu aradım. Türk Telekom müşteri hizmetleri gibi davranan bu kişiler, modem numarasını istediler ve modemimin ana kartının yandığını, elimdeki modemin garantisinin olmaması nedeniyle değişmesi gerektiğini söyleyerek 4.590 TL’yi IBAN üzerinden Yapı Kredi Bankası’na Technet Grup bilişim hesabına EFT yapmamı istediler. Israrla modemimin daha 1 ay önce takıldığını ve Türk Telekom’un buna ücretsiz bakıp arızasını gidermesi gerektiğini belirtmeme rağmen uygulamanın bu şekilde olacağını söylediler.

Daha sonra tekrar arayarak işlemin iptalini ve ücret iadesi talebimi ilettim. Mesai saatinde olmadıklarını, iade birimine yönlendireceklerini, bunun için ertesi gün saat 11.00’den sonra aramamı istediler. Bu arada kızım ile Türk Telekom’un gerçek müşteri hizmetleri numarasının 444 1 444 olduğunu öğrendik ve arıza bildirimi yaptık. Durumu aktardığımda, böyle bir uygulamaları olmadığını ve bu hizmetin Türk Telekom’a ait olmadığını belirttiler.

Ertesi gün 08509010745 numarasını tekrar aradığımda, iptal ve ücret iadesi için kargo kapınıza gelince arayın, kod oluşturacağız dediler. 05.08.2025 Salı günü gelen kargoyu teslim almadım. Kargocu beklerken tekrar aradığımda, kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağını, modemi bana tanımladıklarını, artık başka birinin kullanamayacağını, kendilerinin özel bir şirket olduğunu ve modemi benim talep ettiğimi söylediler. Sonrasında ise nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz şeklinde kaba bir üslupla konuşarak telefonu kapattılar.

Yaklaşık 20 gündür mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, eğer iade yapılmayacaksa tarafıma resmi fatura verilmesini istiyorum. Ayrıca firma hakkında yasal işlem başlattım ve başkalarının da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Olay Konya’da gerçekleşmiştir.