Sürekli İnternet Kopması Ve Yerinde Servis Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Zonguldak Alaplı’da Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve aylardır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Arıza bildirimlerimi defalarca yaptım, müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan müdahale edildiği söyleniyor ancak sorun asla çözülmüyor. Son 24 saatte 13, bugün ise 19 kez kopma yaşadım. Buna rağmen Teknofix ekibi eve gelmiyor, hiçbir zaman yerinde kontrol yapılmadı.

İşim gereği internete ihtiyacım var ve bu kopmalar nedeniyle iş kaybı yaşadım. Ayrıca internet olmadığı için cep telefonuma ek paket almak zorunda kaldım. Kablo Net’ten bana “başkasının modemini kullanıyorsunuz, kendi modemimizi kiralarsanız arızaların arkasında dururuz” denilerek modem kiralandı. Ancak modem kiraladıktan sonra da ilk arızada ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü.

Tüm arıza kayıtlarımda sadece uzaktan müdahale edildiği belirtiliyor, ama hiçbir değişiklik yok. Hem Kablo Net’ten hem Teknofix’ten şikayetçiyim. Teknik ekibin eve gelerek sorunu yerinde tespit edip kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Ayrıca modem kiralama sözüne rağmen verilen hizmetin arkasında durulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.