İade Talebimde Şeffaflık Ve Adil Değerlendirme Bekliyorum

Trendyol üzerinden Teknetstore adlı satıcıdan bir adet bilgisayar koruyucu satın aldım. Ürün cihazıma uygun olmadığı için 4 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişin iadesini 8 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün tarafıma tekrar gönderildi ve ben de ikinci kez iade işlemi yaptım.

17 Aralık’ta tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, ürünün kırık olduğu gerekçesiyle iade talebimin onaylanmayacağı bildirildi. Ürünü kesinlikle kırık şekilde göndermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu kez ürünün kırık değil çizik olduğu söylendi. Ayrıca bu çiziklere ilişkin fotoğrafların ve bir raporun bulunduğu tarafıma sözlü olarak iletilmesine rağmen, bunlar benimle paylaşılmadı.

Satıcı, çizik görsellerini Trendyol’a gönderdiğini; ben Trendyol’dan bu görselleri talep ettiğimde ise bunları firmanın gönderebileceğini iletti. Bu çelişkili ve şeffaflıktan uzak beyanları kabul etmiyorum. İade talebimin reddine gerekçe olarak gösterilen söz konusu hasara ait tüm görsellerin ve varsa düzenlenen teknik raporun yazılı ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde sürecin şeffaf yürütülmemesi ve hatalı değerlendirme yapılması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenerek iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.